Belfort Montbéliard Héricourt Delle

08/12

News

 

 

Depuis fin octobre nous n'avions pas donné de nouvelles du feuilleton à épisode concernant un internaute abonné à Ideo de Bouygues Telecom.

 

C'est que, après des débuts très difficiles, cela semblait aller beaucoup mieux :

 

• fonctionnement normal de l'ADSL, avec un débit satisfaisant
• fonctionnement normal du téléphone par internet, malgré une ou deux coupures intempestives
• fonctionnement normal de la télévision malgré quelques brouillages d'image un peu trop fréquents, et bien que personne n'ait jamais prévenu du retour à la normale et de la résolution de l'incident
• et fonctionnement normal des radios sur la télévision après une mise à jour automatique du décodeur : eh oui ! quand la télévision s'est mise à fonctionner, ce n'était pas le cas des chaînes radio !

 

Notre nouvel abonné n'avait pas encore fait le point sur la facturation depuis son nouvel abonnement, même s'il semble que les promesses de remise et de mois d'abonnement gratuit n'aient pas toutes été tenues.

 

Et d'un seul coup, patatras, voilà que çà recommence en ce 07 décembre vers 8h00 : la bbox est en carafe. Et les conseillers de clientèle toujours aussi gentils, serviables et avenants el ligne. Evènement bizarre : quand notre malheureux abonné appelle une seconde fois après 10h00, il semble que le conseiller après-vente ne trouve pas trace de l'incident déclaré deux heures plus tôt ! ! ! ! !

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24H00 ou presque après le début de cet incident : aucune nouvelle n'a été donné par SMS, aucune nouvelle non plus du technicien qui devait être dépèché sur place !

 

La suite toujours en prochain épisode . . .

 

Résumé des épisodes précédent :

 

30 aout : demande d'abonnement idéo

16 sept : création de la nouvelle ligne ADSL

23 sept : l'ADSL fonctionne au bout le 8eme jour, au lieu de 1 à 3 annoncés

26 sept : tentative de brancher la télévision sans succès

06 oct : SMS annonçant la résolution de l'incident

06 oct : la télévision ne fonctionne toujours contrairement à l'annonce du SMS

06 oct : nouvel incident déclenché : délai de résolution de 14 jours ! ! !

20 oct : SMS annonçant que l'incident n'a pu être résolu et que France Télecom est mise dans le coup pour sa résolution

 

Et la suite ? ce n'est pas mieux :

 

27 oct : panne générale : plus d'accès à internet

27 oct : nouvel incident déclaré pour l'accès à internet : doit passer par FT, délai annoncé de 7 jours ! ! ! ! ! !

 

Jean Duffet le 08/12/2011 à 06:58:19

Site d'origine : www.belfort-montbeliard-hericourt.com

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